新安晚报 安徽网 大皖客户端讯 “我在1月20日在合瓦路一家大药房购买的飘安集团的口罩可能是假冒伪劣产品，请你们调查。”2月4日17时，合肥市庐阳区市场监管局12315投诉举报中心接到市民电话，虽然消费者购买时间跨度已经很长，但该局应急分队立即赶赴现场调查处置。据悉，这是该局疫情防控期间接到的第228起与疫情相关的投诉举报。

疫情发生后，与疫情防控相关防护用品的价格、退费退订等类型投诉激增。为有效规范商户经营行为，维护疫情期间群众正常生产生活秩序，庐阳区市场监督管理局全员上岗，履职履责。在解决消费投诉方面，实施了“投诉举报当日受理处置制度”，要求工作人员24小时轮流值守，畅通各类投诉举报的受理、流转和处置工作，当天受理，当天处置。

“是市场监管局吗？我春节前在饭店预定了年夜饭，现在因为疫情，我要取消，但是那边不退我订金，请你们帮我处理。”1月31日8时，投诉中心接完王女士投诉，立即将该投诉转交特色街市场监管所处理，监管所迅速与该饭店负责人取得联系，对其疫情防控期间应承担的法律义务进行宣传，要求经营者理解并严格执行相关规定退还订金。经过法律宣传和调解，商家同意退还订金。

截至2月4日17时，庐阳区市场监管局共受理口罩、药品、消毒用品、预定退费等方面的投诉举报228起，办结197起，对未办结的投诉，第一时间告知投诉人的办理情况和对接人，确保件件投诉有着落。

高雷 新安晚报 安徽网 大皖客户端记者 徐琪琪